Digital Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) es en el mundo del Marketing muy conocido y utilizado. Con ayuda de  CRM pueden las empresas ahorrar mucho dinero, ya que adquirir nuevos clientes cuesta mucho mas que mantener los clientes existentes.

Digital Customer Relationship Management es el uso de canales y tecnologías de comunicación por internet para mejorar la gestión de CRM iniciativas. Con lo cual, con el Boom del mundo digital, se empezó a ejercer el CRM a travez de las redes sociales. Muchas grandes empresas han creado programas de CRM social para lograr la transformación necesaria para que puedan interactuar con sus clientes a travez de los médicos de comunicación social de una manera mas efectiva.

Un objetivo importante del CRM digital no es solo proporcionar una organización de los hábitos y preferencias de cada cliente, sino también es hacer la personalización de la mensajería automatizada mas fácil   La clave del éxito de CRM social es una buena atención al cliente y una buena estrategia.

CRM fue impulsado a travez de las redes sociales Facebook y Twitter. Las empresas pueden crear lazos con sus fans como asi también saber que es lo que hablar sus fans sobre ellos.

4 C's del marketing digital

Que hay que tener en cuenta  al ahora de hacer marketing digital? que son las 4 C's?

Contenido: Es muy importante conocer conocer el lenguaje propio de las redes sociales e innovar en la forma de comunicar al publico. El contenido tiene que ser enriquecedor y aunténtico, que aporte valor para los clientes y followers. También tiene que ser de buena calidad para generar interacciones y también influir en las decisiones de compra de los consumidores. Importante es que se genere confianza e invite a interactuar al usuario. 

Comunidad: en necesario crear una comunidad de interés, para que el usuario se sienta integrado en la misma y, para alcanzar una masa crítica de usuarios que haga viable el negocio. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad online se generará confianza y lealtad en el público objetivo.

Conversaciones Más conversaciones y menos promociones. Éste debe ser el lema de las marcas en los social media. Para triunfar en estas plataformas, las marcas tienen que escuchar, monitorizar y responder a los usuarios lo más rápido posible. Esto por otra parte motiva a los lectores a seguir interactuando con la empresa

Conexión: Los medios online deben apuntar a una audiencia específica dentro de una esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia cantidad.

Big Data

Que es Big Data??

En nuestra clase de digital marketing nos presentaron el tema Big Data. En ese momento todos nos preguntamos que es big data? en la facultad tenemos que hacer muchos trabajos donde juntamos muchos datos, será eso a lo que el profesor quiere llegar???


La respuesta la hemos encontrado al finalizar la clase y nos dimos cuenta de que lo que hacemos en la facultad no es Big Data. Big Data son datos masivos los cuales son estudiados por el sector de las tecnologías de la información y la comunicación. Las cuales tienen sus dificultades para la recolección, almacenamiento, análisis, visualización entre otras.

Segun IBM por dia se generan 2.5 quintilla bytes

No todo lo que brilla es oro. Los datos masivos pueden ser utilizados de diversas maneras como por ejemplo análisis de negocio, publicidad, estadística como también espionaje.

Tips importante para paginas Web !

Paginas Web hay millones, por eso es importante tener en cuenta los siguientes tips para destacarse del resto y no caer en el olvido. 

Que es importante tener en cuenta a la hora de crear una pagina web?

-Menos texto y mas imágenes! para el lector no es cómodo tener que leer mucho texto. Hay que facilitar y hacer mas llevadera la pagina web con mas imágenes, fotos, gráficos, videos!. Como quien dice: una imagen vale mas que mil palabras.
-Tener un menú: es importante facilitarle la tarea al lector con un menú para que sea mas fácil para el ubicarse y saber donde esta lo que el quiere buscar. Por ejemplo: Productos, historia, etc.
-tiene que tener títulos interesantes que llamen la atención. acá juega un papel importante la imaginación y originalidad. cambia de colores, pone palabras que se usen en la actualidad, etc.
-Exponer QUE se ofrece: importante es que el lector sepa enseguida que es lo que ofrece: productos o servicio. quiere decir también: precios, en donde se puede conseguir, que distintas marcas o productos hay, etc.
-Diseño sencillo: que sea fácil de entender, nada muy complicado o rebuscado. Importante es utilizar colores armoniosos y agradables ala vista. Evitar muchos colores flúor o neon
-Información básica: toda pagina web tiene que tener numero de teléfono para contactarse, dirección, en que lugares se encuentra, país, ciudades, etc.
-AQs: Para no tener que responder siempre las mismas preguntas. Tus visitantes solo tienen que consultarlas para despejar rápidamente las dudas sobre los productos o servicios que ofreces.

Aqui puedes visitar tres paginas muy buenas donde hay mas tips para mejorar tu pagina web !

http://www.newwweb.com.mx/sitioweb
https://materialesmarketing.wordpress.com/2012/05/09/diseno-de-paginas-web-10-aspectos-basicos-a-tener-en-cuenta-para-disenar-una-web/
http://es.wix.com/blog/2014/02/10-consejos-para-construir-una-buena-pagina-de-inicio/